Cambios y devoluciones
Información sobre Envío y Entrega del Pedido
El plazo de entrega de tu pedido es el tiempo que transcurre desde la confirmación del pago hasta el momento en que lo recibís.
Un pedido cuenta con un tiempo de preparación y un tiempo de envío. El tiempo de preparación corresponde al período durante el cual se genera y prepara tu pedido para que salga de nuestro depósito. El tiempo de envío comienza una vez que el pedido sale del depósito y comprende el traslado hasta el domicilio indicado.
El envío del pedido se realizará a través de Andreani, teniendo en cuenta el domicilio de entrega informado al momento de realizar la compra.
En caso de daño, robo o extravío durante el envío, Juguetron podrá ofrecerte un nuevo producto o proceder con la cancelación del pedido y el correspondiente reembolso del pago, según corresponda.
Cobertura de Entregas
El servicio de entrega a domicilio estará disponible únicamente para direcciones dentro de la República Argentina que cuenten con cobertura por parte de Andreani.
Tiempo de Entrega del Pedido
Por lo general, los pedidos llegan dentro de los 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pago. Este plazo puede extenderse hasta 10 días hábiles o más, dependiendo del volumen de entregas y la operatoria de la empresa de correo, que es un tercero ajeno a Juguetron.
Juguetron no será responsable por demoras que excedan estos plazos cuando se produzcan como consecuencia de un caso fortuito, fuerza mayor y/o por la carga de entregas de la empresa de correo utilizada para realizar el envío.
Todos los envíos se realizan únicamente en días hábiles.
En el caso de pedidos en Preventa, la fecha estimada de entrega será la indicada en el detalle del producto. Cuando un pedido incluya varios artículos en Preventa con diferentes fechas estimadas de entrega, el envío del pedido completo se realizará tomando como referencia la fecha de entrega más lejana.
Por ejemplo, si incluís 3 productos en tu pedido con fechas estimadas de entrega en agosto, noviembre y diciembre, el pedido completo será enviado en diciembre.
La disponibilidad de los productos en Preventa depende del abastecimiento de nuestros proveedores. Por este motivo, la entrega y aceptación de la orden de compra estarán sujetas a la disponibilidad de inventario y al abastecimiento del producto.
Al realizar una compra en Preventa, aceptás que el pedido pueda sufrir demoras en su entrega o, eventualmente, ser cancelado. En caso de cancelación, se procederá con el correspondiente reembolso del pago.
En caso de que un pedido en Preventa sea cancelado y el medio de pago utilizado haya sido una tarjeta de crédito y/o débito, y hayan transcurrido 6 meses o más desde la realización del pago, aceptás que el reembolso pueda efectuarse mediante un cupón de descuento.
Costo del Envío
El costo del envío a domicilio puede variar según el peso y las dimensiones del pedido, así como también según el código postal correspondiente al domicilio de entrega.
Nuestro sistema calculará automáticamente el costo del envío una vez que hayas ingresado la dirección de entrega. Cuando corresponda, podrás seleccionar entre las diferentes opciones de envío disponibles.
El costo del envío se sumará al valor total del pedido. Si no estás de acuerdo con el monto informado, deberás abstenerte de finalizar la compra. Al confirmar el pedido, se entenderá que aceptás el costo de envío informado.
Seguimiento de tu Pedido
Para tu comodidad, te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido salga de nuestro depósito. Este correo incluirá el número de seguimiento, con el que podrás consultar el estado del envío a través del sitio web de Andreani.
Si durante el seguimiento del envío tenés alguna duda o inconveniente, podés comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente para solicitar asistencia.
La cantidad de intentos de entrega dependerá de las condiciones y políticas de la empresa de correo. En caso de que no sea posible concretar la entrega o de que el destinatario rechace el pedido, se procederá con la cancelación del pedido y el correspondiente reembolso.
En caso de que el pedido sea cancelado una vez que se haya generado la guía de envío, no se reembolsará el costo del envío.
Cancelación de Pedidos
Tu pedido podrá ser cancelado, sin responsabilidad para Juguetron, en caso de que se detecte alguna de las siguientes situaciones:
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Problemas con la disponibilidad del producto.
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Errores en la información del producto, precio o promoción.
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Robo, daño o extravío durante el envío.
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Que el producto se encuentre dañado y no reúna las condiciones adecuadas de calidad para su venta.
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Falsedad o inconsistencias en los datos o información proporcionados por el usuario.
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Acciones desleales por parte del usuario.
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Cualquier otra causa contemplada en el presente documento y/o derivada del incumplimiento de estos Términos y Condiciones y/o sus documentos complementarios.
Si el pedido es cancelado, Juguetron se pondrá en contacto con vos a través de alguno de los medios de comunicación que hayas proporcionado al momento de realizar la compra.
Si la cancelación se realiza después de que se haya efectuado el cargo a la tarjeta de crédito o débito, se realizará el reembolso al mismo medio de pago utilizado, por el monto correspondiente al cargo efectuado.
Los reembolsos no podrán realizarse en las tiendas físicas.
El plazo estimado para que el reembolso se vea reflejado en la tarjeta es de aproximadamente 15 días hábiles. Este plazo puede variar según los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Política de Devoluciones
Los cambios y/o devoluciones de productos se gestionarán a través del sitio web juguetronarg.com y/o contactando a nuestro equipo de Atención al Cliente, quienes te indicarán los pasos a seguir.
Los cambios y devoluciones estarán sujetos al cumplimiento de los Términos y Condiciones para cambios y devoluciones de Juguetron.
Los Términos y Condiciones completos correspondientes a las compras realizadas online pueden consultarse en el apartado:
USO Y COMPRAS POR MEDIOS ELECTRÓNICOS